Preguntas frecuentes
Todo lo que querrías preguntar antes de pedirnos una búsqueda
Sin letra pequeña escondida. Si te queda alguna duda, escríbenos a contacto@recambioradar.es.
Cobro y retención
¿Cuándo pago exactamente?
Al enviar la solicitud, autorizas el importe del servicio (19,90 € o 24,90 €) en tu tarjeta. Es una retención, no un cobro. Solo capturamos el importe cuando la pieza queda localizada . Si termina el plazo sin una opción válida, la retención se libera y no pagas nada.
¿Qué pasa si la autorización de mi tarjeta caduca antes de localizarla?
Las retenciones tienen una vigencia limitada que fija tu banco. Si la pieza queda localizada y la autorización ha vencido, te avisamos por correo y te enviamos un enlace de pago. Los datos completos del proveedor se muestran cuando completas el pago.
¿Y si la localizáis en 30 minutos?
Se cobra la tarifa completa del servicio. Cobramos por resultado, no por el tiempo empleado. Cuanto antes la encontremos, antes podrás comprarla.
¿Encontráis varias opciones? ¿Cobráis más?
No. Si aparecen varias opciones válidas te las entregamos todas por el mismo precio, sin recargo.
¿Tengo que registrarme?
No para Radar Estándar ni Prioritario. Recibes un enlace privado de seguimiento por correo. Solo Radar 10 y la Red Radar requieren cuenta en el panel.
Condiciones de la búsqueda
Quiero una pieza nueva y solo aparece usada. ¿Cuenta como localizada?
No. Solo cuenta lo que cumple las condiciones que aceptaste. Si quieres, puedes ampliar tus condiciones durante la búsqueda (por ejemplo, aceptar usada o reconstruida) y seguimos buscando.
¿Qué es una pieza equivalente y cuándo la aceptáis?
Una alternativa compatible de otro fabricante o con otra referencia que cumple la misma función. Solo la consideramos válida si en el formulario marcaste que aceptas equivalentes compatibles.
La pieza está en otro país. ¿La contáis?
Solo si entra en el ámbito geográfico que autorizaste: España, España + Unión Europea o internacional. Fuera de ese ámbito no cuenta como localizada.
¿Y si el precio es muy superior al que esperaba?
Si indicaste un presupuesto máximo, lo respetamos: una opción por encima no cuenta como localizada. Si no lo indicaste, la opción es válida siempre que cumpla el resto de condiciones. Recomendamos fijarlo si el precio es determinante para ti.
¿Qué pasa con los portes elevados?
Te informamos de los portes que el proveedor comunique. Si fijaste un límite económico, lo respetamos. RecambioRadar no fija ni negocia los portes: los establece el vendedor.
La referencia que os di era incorrecta o no parece la pieza averiada
Pausamos la búsqueda (estado información necesaria) y te pedimos confirmación. RecambioRadar no realiza diagnósticos mecánicos: buscamos la pieza que nos indicas. Si tienes dudas sobre qué pieza necesitas, consúltalo con tu taller antes de solicitar.
El resultado y la compra
¿Vendéis la pieza?
No. RecambioRadar no es una tienda, no tiene stock, no compra para revender ni fija el precio final. Te entregamos los datos para comprarla directamente al proveedor.
¿Qué recibo exactamente cuando la localizáis?
- Proveedor o vendedor y su contacto o enlace.
- Marca o fabricante, estado (nueva, usada o reconstruida) y referencia.
- Disponibilidad y entrega estimada (según información facilitada por el proveedor).
- Precio informado en el momento de la localización, ubicación y observaciones.
¿Garantizáis el precio, la disponibilidad o la entrega?
No podemos. El precio es el informado en el momento de la localización y la entrega estimada es la que facilita el proveedor. RecambioRadar no controla cambios posteriores de precio, portes, disponibilidad o condiciones del vendedor.
¿Quién factura, da garantía y gestiona devoluciones?
El proveedor con el que compras. La compraventa, la factura, la garantía, la devolución y el transporte son responsabilidad del vendedor. RecambioRadar te factura únicamente el servicio de localización.
El proveedor la vendió antes de que yo pudiera comprarla
Comunícanoslo dentro de las 24 horas siguientes a la localización y reabrimos la búsqueda sin cobrarte otra vez ni consumir otra localización de tu bono.
Plazos, pausas y cancelaciones
¿Cuándo empieza a contar el plazo?
Cuando la solicitud tiene información suficiente y la autorización de pago es válida. Radar Estándar: hasta 5 días laborables. Radar Prioritario: 24-48 horas laborables. Contamos días laborables, de lunes a viernes.
¿Qué pasa si me pedís información y tardo en responder?
El expediente queda en información necesaria y el plazo se pausa. Si pasan 48 horas sin respuesta, cerramos el expediente y liberamos la retención. Puedes volver a solicitar la búsqueda cuando tengas el dato.
Han pasado 3 días y no tengo noticias
En Radar Estándar seguimos buscando hasta agotar los 5 días laborables. Te avisamos por correo en cada cambio de estado; mientras tanto, el enlace de seguimiento muestra buscando.
¿Puedo cancelar?
Sí, gratuitamente antes de que se inicie la búsqueda. Una vez iniciada, aplican las condiciones contractuales y la normativa de consumidores. Escríbenos a contacto@recambioradar.es indicando tu código RR.
¿Qué pasa si no completo la autorización de pago?
El expediente queda pendiente y no se inicia la búsqueda. Puedes volver al formulario y reintentarlo cuando quieras.
Radar 10 (profesionales)
¿Qué es Radar 10?
Un bono de 10 localizaciones por 169,00 € (16,90 € por localización) con vigencia de 12 meses, pensado para talleres y profesionales que buscan piezas con frecuencia. Se compra y se usa desde el panel con cuenta.
¿Una búsqueda fallida consume saldo?
No. Solo se descuenta una localización cuando la pieza queda localizada. Una búsqueda no localizada no gasta nada.
¿Puedo pedir prioridad con Radar 10?
Sí. La prioridad tiene un suplemento de 5,00 € que se retiene en tarjeta y solo se cobra si la búsqueda termina localizada.
¿Qué pasa si no uso las 10 localizaciones en 12 meses?
El saldo restante caduca al finalizar la vigencia. Te avisamos con antelación desde el panel.
Red Radar (proveedores)
¿Qué es la Red Radar?
Una red cerrada de proveedores (distribuidores, desguaces, reconstruidores, recambistas y especialistas) que reciben oportunidades de venta cualificadas: consultas técnicas concretas de clientes que ya quieren comprar.
¿Cuánto cuesta y qué compromiso hay?
Tarifa fundador de 14,90 €/mes + IVA (18,03 € IVA incluido) para altas durante los primeros 6 meses. Sin permanencia y 0 % de comisión por venta.
¿Pagar garantiza que me elijan?
No. La cuota da acceso a las oportunidades; el cliente decide dónde compra. No hay trato preferente por pagar.
¿Recibo los datos del cliente?
No. Recibes la consulta técnica (vehículo, pieza, referencia, estado aceptado, ámbito). Los datos personales del cliente no se comparten. Cuando hay una localización válida, es el cliente quien recibe tus datos de contacto para comprarte directamente.
¿Cómo se valida el alta?
Manualmente. Revisamos cada solicitud antes de activar el acceso. Podemos suspender cuentas por información falsa o incumplimientos.
Si existe, lo localizamos
¿Empezamos a buscar?
Dinos qué pieza necesitas. Si no la localizamos conforme a tus condiciones, no pagas.